Оплата, доставка, возврат и гарантия
Как оплатить, когда мы отправим, что делать при получении и как вернуть деталь. Оплачивая заказ, вы соглашаетесь с условиями Публичной оферты.
100%
оплата на сайте при оформлении заказа
5-7 дней
рабочих: сборка и передача в СДЭК
СДЭК
по всей России, доставку вы оплачиваете при получении
7 дней
на возврат детали после получения
1Оплата
- Минимальная сумма заказа - 1 000 ₽ (без доставки).
- Оплата 100% при оформлении: после кнопки «Оформить заказ» откроется оплата Т-Банка - карта, СБП или T-Pay.
- Чек придёт на почту сразу после оплаты. Не видите его - проверьте папку «Спам».
2Когда отправим
Передаём заказ в СДЭК за 5-7 рабочих дней после оплаты. Склад работает пн-пт, 08:00-17:00 мск.
Одна корзина - одна посылка
Склад автоматический и заказы не объединяет: каждая оплаченная корзина уходит отдельной посылкой. Чтобы не платить за доставку дважды, собирайте всё нужное в одну корзину.
3Доставка
- СДЭК по всей России, до пункта выдачи или курьером до двери. Есть ли пункт в вашем городе: карта офисов СДЭК.
- Доставку вы оплачиваете СДЭК при получении по их тарифу. Рассчитать заранее: калькулятор СДЭК.
- Обычная упаковка (коробка, пакет, пупырчатая плёнка) - за наш счёт.
- Все посылки застрахованы на полную стоимость.
Хрупкое едет в обрешётке
Фары, стёкла, зеркала и пластик облицовки СДЭК принимает только в жёсткой упаковке (обрешётке): без неё сохранность не гарантируется. О необходимости обрешётки мы сообщаем при оформлении заказа, в блоке «Метод доставки», до оплаты. Её стоимость определяется по тарифу СДЭК на дату отправки, входит в доставку и оплачивается СДЭК при получении; заранее её можно рассчитать в калькуляторе СДЭК. Не согласны с обрешёткой - откажитесь от заказа до отгрузки, вернём уплаченную сумму без удержаний.
4Получение посылки
1
Осмотрите посылку до подписи (или до названия кода из СМС) в присутствии сотрудника СДЭК: упаковку, количество мест, внешний вид детали.
2
Есть повреждение или недовложение - сразу заявите об этом сотруднику, составьте акт и сфотографируйте упаковку и деталь. С актом мы быстро заменим товар за счёт страховки; без акта возмещение от СДЭК получить сложно, и нам понадобятся ваши фото и видео вскрытия.
3
Подпись или код из СМС подтверждают, что вы получили посылку. Они не лишают вас права заявить о скрытых недостатках.
4
Скрытое повреждение или недовложение обнаружили дома - напишите на parts@pik-td.ru как можно скорее, лучше в течение 3 дней, и приложите фото упаковки и детали. Более позднее обращение мы тоже рассмотрим, но проверить причину будет сложнее.
5Возврат, если деталь не подошла
Сроки
До получения посылки отказаться можно в любой момент, после получения - в течение 7 дней.
✓ Примем
- ✓Деталь в заводской упаковке, товарный вид сохранён
- ✓Нет следов установки; на электрике нет следов подключения
- ✓Сохранён документ о покупке (чек пришёл на почту)
✕ Не примем
- ✕Детали со следами установки, монтажа или эксплуатации, в том числе царапины и задиры на крепеже
- ✕Электрику со следами подключения: такую деталь можно вернуть только по гарантии, если это брак
- ✕Масла и технические жидкости со вскрытой тарой
Как вернуть
1
Скачайте бланк, заполните и отправьте на parts@pik-td.ru вместе с фото детали и упаковки.
Скачать бланк заявления
Скачать бланк заявления
2
После ответа менеджера сразу отправьте деталь на склад: так мы успеем её проверить. Обратную доставку оплачиваете вы; посылки с оплатой при получении мы не принимаем.
3
Деньги вернём в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым вы платили. Из суммы вычтем фактическую стоимость обратной доставки по накладной СДЭК.
6Гарантия на запчасти
90 дней
на производственный брак для всех оригинальных запчастей
180 дней
если деталь установлена у официального дилера VOGE или LONCIN (нужен заказ-наряд)
- Колодки, ремни, цепи, фильтры, свечи и другие изнашиваемые детали: гарантия на брак, но не на износ.
- Нашли брак? Пришлите на parts@pik-td.ru номер заказа, фото или видео и заказ-наряд, если деталь ставили в сервисе. Ответим в течение 10 дней.
- Подтвердится брак - заменим деталь или вернём деньги, доставку оплатим сами.
Остались вопросы?