Оплата, доставка и возврат товара

Настоящие правила регулируют порядок покупки, доставки и возврата товаров в интернет-магазине vogerus.ru. Оформляя заказ и совершая оплату, вы подтверждаете свое согласие с условиями [Публичной оферты].

1. Оплата и работа склада

• Моментальная оплата: Заказы принимаются в работу только после 100% оплаты стоимости товара на сайте.

• Методы оплаты: МИР, СБП, T-Pay. Электронный чек будет направлен на ваш email.

• График работы: Пн-Пт, 08:00-17:00. Сборка и передача заказа в транспортную компанию (ТК) осуществляется в течение 1-3 рабочих дней.

• Автоматизация: Каждая оплаченная корзина считается отдельным заказом. Склад не объединяет несколько заказов в одну посылку, даже если они оформлены на одного получателя в один день.

2. Доставка и упаковка

• Оплата доставки: Вы оплачиваете услуги перевозчика напрямую при получении товара по тарифам ТК.

• Сохранность груза: Магазин самостоятельно определяет необходимость дополнительной жесткой упаковки (обрешетки) для хрупких деталей (пластик, фары, стекла, зеркала). Эта услуга включается в стоимость доставки.

• Страхование: Все отправления страхуются на полную стоимость.

• Отмена «в пути»: Вы можете отказаться от покупки до её получения. Однако, если товар уже передан в ТК или вы не забрали его в срок, из суммы возврата удерживаются расходы на логистику до вашего города и обратно на склад (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Приемка товара (Обязательно к прочтению!)

Обязанность продавца по передаче товара считается исполненной в момент вручения посылки сотрудником ТК.

• Тщательный осмотр: Проверьте внешний вид, целостность упаковки и комплектность непосредственно в пункте выдачи или при курьере.

• Акт о повреждениях: Если товар поврежден, необходимо составить коммерческий акт с представителем ТК на месте.

• Важно: Подписание документов о получении (или выдача кода из СМС) без составления акта означает, что товар принят в надлежащем виде. В этом случае претензии по механическим дефектам не принимаются, а страховое возмещение от ТК становится невозможным.

4. Условия возврата и гарантии

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней после получения.

• Базовые условия: Полное отсутствие следов установки (царапины, задиры, следы монтажа на крепеже), сохранение товарного вида, заводской упаковки и ярлыков.

• Электроника: Возврат блоков управления, реле, датчиков и т.д. возможен только при отсутствии следов подключения и примерки (включая микроцарапины на клеммах и контактах).

• Ограничения: Запчасти со следами эксплуатации, ГСМ и технические жидкости возврату и обмену не подлежат.

• Гарантийные случаи: Мы рекомендуем установку в специализированных сервисах. При претензиях по качеству (брак) предоставление заказ-наряда и акта выполненных работ от СТО существенно ускоряет процесс рассмотрения.

5. Инструкция по возврату денежных средств

Вариант А: Заказ НЕ получен (отмена до отгрузки или отказ «в пути»)

1. Напишите на parts@pik-td.ru, чтобы уточнить статус и сумму к возврату (с учетом удержания логистики, если заказ уже уехал).

2. Скачайте [Бланк заявления на возврат], заполните и подпишите его.

3. Отправьте скан/фото заявления ответным письмом.

4. Деньги вернутся на карту в течение 10 дней после получения заявления.

Вариант Б: Заказ уже получен вами

1. Скачайте [Бланк заявления на возврат] и заполните его на полную стоимость товара.

2. Сделайте четкие фото детали со всех сторон и упаковки, подтверждающие отсутствие следов установки.

3. Отправьте заявление и фото на parts@pik-td.ru.

4. После подтверждения заявки менеджером отправьте деталь нам. Важно: Доставка возврата оплачивается Покупателем. Мы не принимаем посылки с оплатой при получении (наложенным платежом).

5. Возврат средств производится в течение 10 дней после поступления товара на склад и проверки его состояния.

Связь с отделом запчастей: parts@pik-td.ru