Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как оформить заказ?

Найдите свою модель в разделе Запчасти, откройте нужный узел на схеме, добавьте детали в корзину и оплатите.

Как понять, что деталь подходит именно к моему мотоциклу или квадроциклу?

Каталог собран по моделям и схемам завода: выбирайте свою модель и год, сверяйте номер позиции на схеме. Если сомневаетесь, обратитесь к ближайшему официальному дилеру: там подберут деталь по VIN. Интернет-магазин работает как склад и подбором не занимается.

Детали нет в наличии. Что делать?

Нажмите «Уведомить о поступлении» рядом с артикулом и укажите почту - письмо придёт, как только деталь появится на складе.

Можно объединить два заказа в одну посылку?

Нет: склад автоматический, и каждая оплаченная корзина уходит отдельной посылкой. Чтобы не платить за доставку дважды, собирайте всё в одну корзину.

Есть минимальная сумма заказа?

Да, 1 000 ₽ без учёта доставки. В корзине видно, сколько осталось добрать.

Как оплатить?

После кнопки «Оформить заказ» откроется оплата Т-Банка: картой, через СБП или T-Pay. Чек придёт на почту; если его нет, проверьте «Спам».

Доставляете в мой город?

Да, СДЭК по всей России - до пункта выдачи или курьером до двери (способ доставки «До двери»). Проверьте, есть ли пункт СДЭК рядом: карта офисов.

Сколько стоит доставка?

По тарифу СДЭК, оплачивается при получении. Рассчитать заранее: калькулятор СДЭК.

Когда отправите?

За 5-7 рабочих дней после оплаты (пн-пт, 08:00-17:00 мск).

Трек-номер пришёл, но не отслеживается.

Накладная уже создана, но посылку ещё не забрали со склада. Статус появится, когда заказ соберут и передадут в СДЭК, - в течение 5-7 рабочих дней после оплаты.

Зачем платить за обрешётку?

Фары, стёкла, зеркала и пластик облицовки СДЭК принимает только в жёсткой упаковке (обрешётке): без неё сохранность не гарантируется. О необходимости обрешётки мы сообщаем при оформлении заказа, в блоке «Метод доставки», до оплаты. Её стоимость определяется по тарифу СДЭК на дату отправки, входит в доставку и оплачивается при получении; заранее рассчитать можно в калькуляторе СДЭК. Обычную упаковку (коробку, пакет, пупырку) мы делаем за свой счёт. Не согласны с обрешёткой - откажитесь от заказа до отгрузки, вернём уплаченную сумму без удержаний.

Посылка пришла повреждённой.

Осмотрите её до подписи (или до названия кода из СМС) при сотруднике СДЭК. Если упаковка или деталь повреждены, заявите об этом сразу, составьте акт и сфотографируйте упаковку и деталь: с актом мы быстро заменим товар за счёт страховки. Обнаружили повреждение уже дома - напишите на parts@pik-td.ru с фото, лучше в течение 3 дней.

Я расписался за посылку и не заметил повреждения. Что делать?

Подпись или код из СМС подтверждают, что вы получили посылку, но не лишают права заявить о скрытых недостатках. Напишите на parts@pik-td.ru с фото упаковки и детали, лучше в течение 3 дней: мы рассмотрим обращение. Без акта возмещение от СДЭК получить сложно, поэтому нам понадобятся фото и видео вскрытия.

Деталь не подошла. Можно вернуть?

Да, в течение 7 дней после получения, если она в заводской упаковке и без следов установки. Порядок - на странице Оплата, доставка, возврат и гарантия.

Я приложил датчик к мотоциклу, но не подключал. Примут?

Примут, если на контактах нет следов подключения и упаковка цела. Подключённую электрику вернуть как неподошедшую нельзя - только по гарантии, если это брак.

Кто платит за обратную доставку?

Вы. Из суммы возврата мы вычитаем фактическую стоимость обратной доставки по накладной СДЭК. Посылки с оплатой при получении мы не принимаем.

Как быстро вернутся деньги?

В течение 10 дней со дня получения заявления, тем же способом, которым вы платили, за вычетом стоимости обратной доставки. Чтобы мы успели проверить деталь, отправьте её на склад сразу после ответа менеджера.

Есть гарантия на запчасти?

Да: 90 дней на производственный брак, 180 дней при установке у официального дилера VOGE или LONCIN.

Можно поставить деталь самому?

Можно, гарантия сохраняется. Но если деталь выйдет из строя из-за ошибки при установке, это не гарантийный случай, поэтому сложные узлы лучше ставить в сервисе.

Что делать при браке?

Напишите на parts@pik-td.ru: номер заказа, фото или видео, заказ-наряд, если ставили в сервисе. Ответим в течение 10 дней. Подтвердится брак - заменим или вернём деньги, доставку оплатим сами.