Часто задаваемые вопросы (FAQ)
🎬 С чего начать?
Как сделать заказ на сайте? Специально для вас мы подготовили короткий видеоанонс и инструкцию по оформлению заказа. В нем мы показали, как быстро найти нужную деталь, выбрать способ оплаты и на что обратить внимание при заполнении данных.
Что если запчасти нет в наличии?
Если вы видите, что товара сейчас нет, это значит, что запчасть уже находится в пути на наш склад. Чтобы вы сразу узнали о ее поступлении и успели оформить заказ, сделайте следующее:
Нажмите кнопку «Уведомить о поступлении» прямо напротив нужного вам артикула в каталоге.
Укажите данные: во всплывающем окне напишите необходимое количество и вашу почту.
Получите уведомление: как только запчасть приедет на склад, вам моментально придет письмо. Вы узнаете об этом первым и сможете сразу совершить покупку.
Можно ли получить консультацию по подбору запчастей?
Наш интернет-магазин полностью автоматизирован и работает как склад самообслуживания. У нас нет штатных консультантов или менеджеров по подбору.
За профессиональной консультацией, подбором деталей по каталогам или технической помощью, пожалуйста, обращайтесь к официальным дилерам.
Список и контакты всех дилеров доступны на странице: Найти дилера
Для чего тогда нужна почта parts@pik-td.ru?
Данный адрес служит исключительно для решения проблемных ситуаций: вопросов по уже оплаченным заказам, корректировки данных доставки или оформления возвратов. Письма с просьбами «подобрать запчасть» или «проверить совместимость» технической поддержкой не обрабатываются.
🚚 Доставка и отслеживание
Осуществляете ли вы доставку в мой город?
Мы доставляем заказы по всей территории России через транспортную компанию СДЭК.
Важно: Перед оформлением заказа, пожалуйста, убедитесь, что в вашем населенном пункте есть действующие пункты выдачи заказов. Проверить доступные адреса можно по ссылке: 🔗 Карта офисов СДЭК
Как оплатить доставку: Доставка всегда является платной. Вы оплачиваете стоимость перевозки отдельно при получении товара в ПВЗ или курьеру по тарифам транспортной компании.
Как рассчитать стоимость: Примерную стоимость и сроки доставки вы можете рассчитать самостоятельно по ссылке:
🔗 Калькулятор СДЭКСпособы получения: Доступна доставка до пункта выдачи или курьером до двери.
Когда отправят мой заказ?
Сборка и передача заказа в транспортную компанию (ТК) занимает от 1 до 3 рабочих дней (Пн–Пт, 08:00–17:00). Подробнее о графике работы склада можно прочитать в разделе Доставка и оплата.
Мне прислали трек-номер, но он не отслеживается. Почему?
Это означает, что накладная создана, но груз еще не уехал со склада. Информация обновится в течение 1–3 рабочих дней. Согласно п. 3.2 Публичной оферты, наша обязанность по передаче товара считается исполненной в момент передачи посылки сотруднику ТК.
Я оформил два заказа подряд, можно их объединить?
К сожалению, нет. Из-за автоматизации процессов склад формирует каждую оплаченную корзину как отдельное отправление. Это закреплено в п. 2.2 нашей Публичной оферты. Рекомендуем добавлять все товары в один заказ для оптимизации стоимости доставки.
💳 Оплата и документы
Где мой чек?
После оплаты на сайте система моментально формирует чек и отправляет его на ваш email. Это стандартное правило, описанное в разделе Доставка и оплата. Если письма нет, проверьте папку «Спам» или напишите нам.
Почему я должен платить за обрешетку (жесткую упаковку)?
Мы заботимся о том, чтобы хрупкие детали (пластик, оптика) доехали до вас целыми. Магазин самостоятельно определяет необходимость такой упаковки, а оплата за неё производится по тарифам ТК при получении. Эти условия изложены в п. 3.3 Публичной оферты.
📦 Приемка и возврат
Что делать, если посылка повреждена при перевозке?
Важно: Обязательно вскройте посылку в присутствии сотрудника ТК. Если вы обнаружили повреждения, составьте коммерческий акт на месте. Согласно разделу Доставка и возврат, без акта претензии по механическим дефектам не принимаются, так как страховка (п. 3.4 Оферты) перестает действовать.
Я заказал электронику (реле/датчик), могу я её вернуть, если просто «прикинул» к мотоциклу?
Только если на клеммах и контактах нет абсолютно никаких следов подключения (включая микроцарапины). Согласно разделу Доставка и возврат, запчасти со следами монтажа возврату не подлежат.
Как быстро вернутся деньги при отказе?
В течение 10 дней после получения нами вашего письменного заявления. Обратите внимание: если вы отказываетесь от товара, который уже находится «в пути», из суммы возврата удерживаются расходы на логистику в обе стороны (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 4.5 Публичной оферты).
🛠 Гарантия
Могу ли я установить запчасть сам?
Вы можете произвести установку самостоятельно, но в случае гарантийного спора вам потребуется доказать, что дефект не вызван ошибкой при монтаже. Мы настоятельно рекомендуем установку в специализированных СТО (п. 5.1 Публичной оферты).
🔗 Полезные ссылки:
Доставка, оплата и возврат — краткие правила и инструкции.
Публичная оферта — полный юридический текст договора.
Бланк заявления на возврат — скачать для заполнения.